??有時，看上去只是一個細小的技術問題，卻由于涉及多家供應商，只有多方聯動才能找出系統的根本原因。而過程中各家相互推諉、踢皮球的結果，很有可能導致錯過問題排查的黃金時間，最終非但問題得不到解決，小毛病一耽擱還演變成了大毛病。

??更讓人頭疼的是，在解決問題過程中各家供應商只從局部出發，忽略了整體架構，久而久之，運維體系仿佛陷入了 “魔咒”：一線運維人員投入大量時間和精力進行協調、溝通、不斷妥協，卻解決不了根本問題。創新就此被耽擱下來，數字化轉型遭遇重挫。

??所以，不少企業的CTO在采用新技術時往往喜憂參半：既慶幸自己是敢吃螃蟹的人，又擔心運維團隊淪為新技術和新平臺的 “小白鼠”。

??有沒有一種新的方法，猶如海神波塞冬三叉戟的神力，打破僵局，把運維團隊從繁復的維護工作中釋放出來，投入到創新中去?這已成為 CTO 在企業轉型過程中要面對的一項重要議題。
??隨著融合基礎架構、云和多源采購的演進，也給企業帶來了新的挑戰：

☆ 產品數量眾多、加上多供應商管理，讓構建解決方案比以往任何時候都更加復雜。

☆?新技術采用初期，運維人員往往無法獲得支持多供應商的技術能力。

☆?多樣化的工作環境產生不一致的服務體驗，不利于統籌解決問題，用戶滿意度下降。
??不斷突破的新技術，一方面加速了企業IT運營的效率，另一方面也對IT部門運維整個生態系統，甚至于多技術/多接口/多供應商間排障提出更高的標準和更嚴格的要求。在這樣的環境下，各家自掃門前雪的傳統運維模式已經無法滿足業務需求。企業需要一套面向解決方案(而不是單一設備)的，更為成熟、全面的技術支持服務來彌補短板。也就是說，服務也要一站式!

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