解決方案
呼叫中心型
呼叫中心需求分析
☆ 終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護(hù)困難
呼叫中心數(shù)千坐席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理,操作系統(tǒng)和軟件等需要分別在每個(gè)終端設(shè)備上安裝與升級(jí),維護(hù)極其困難,且還需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。
☆ 業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性
呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在安全隱患,如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能會(huì)引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰,導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。
☆ 難于確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被泄露
呼叫中心員工雖然均是內(nèi)部人員,但客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接駁,所以對(duì)安全性要求很高。如何保護(hù)數(shù)據(jù)不外泄,如何保護(hù)病毒和黑客不入侵。這是開放和安全之間固有的矛盾。
☆ 高昂的終端桌面投資與維護(hù)成本
呼叫中心的PC機(jī)需24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),這顯然會(huì)降低PC機(jī)的壽命,一般更換周期為5年的PC機(jī)需要2到3年就得淘汰。另外,高昂的PC機(jī)管理與技術(shù)支持成本,如操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件部署、更新以及打補(bǔ)丁等都是隨時(shí)需要進(jìn)行的PC機(jī)管理工作。顯而易見,呼叫中心的投資與維護(hù)成本極其高昂。
☆ 無法平滑實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T
長期以來,呼叫中心是企業(yè)的用電大戶,在提倡環(huán)保的今天,降低電耗電力成本,對(duì)呼叫中心的IT也提出了挑戰(zhàn),我們發(fā)現(xiàn)使用瘦客戶機(jī)方案將大大減少電力消耗以及對(duì)電力容量的依賴。
Horizon桌面云產(chǎn)品介紹
??VMware Horizon是集合了桌面云解決方案、桌面云環(huán)境運(yùn)維監(jiān)控解決方案、物理PC桌面系統(tǒng)管理、多種設(shè)備管理、用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分享的一體化解決方案,致力于構(gòu)建統(tǒng)一IT生態(tài)結(jié)構(gòu),在此結(jié)構(gòu)之上劃分應(yīng)用管理、桌面管理、數(shù)據(jù)管理,通過一致化的界面向終端用戶進(jìn)行交付。如下圖顯示了VMware Horizon核心組件所完成的功能。

Horizon桌面云產(chǎn)品介紹
??VMware Horizon是集合了桌面云解決方案、桌面云環(huán)境運(yùn)維監(jiān)控解決方案、物理PC桌面系統(tǒng)管理、多種設(shè)備管理、用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分享的一體化解決方案,致力于構(gòu)建統(tǒng)一IT生態(tài)結(jié)構(gòu),在此結(jié)構(gòu)之上劃分應(yīng)用管理、桌面管理、數(shù)據(jù)管理,通過一致化的界面向終端用戶進(jìn)行交付。如下圖顯示了VMware Horizon核心組件所完成的功能。

桌面云幫助呼叫中心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
☆?以服務(wù)的形式交付 Windows 桌面和應(yīng)用
Horizon 7可以讓IT部門集中管理虛擬、物理和自帶 Windows 映像,從而簡化管理、降低成本并保持合規(guī)性,可通過單一平臺(tái)向終端用戶交付虛擬化或遠(yuǎn)程桌面和應(yīng)用。
☆?通過單一平臺(tái)交付桌面和應(yīng)用
通過單一平臺(tái)交付虛擬或遠(yuǎn)程桌面和應(yīng)用,可以簡化管理工作、輕松向終端用戶授權(quán),并快速向處在任意位置、使用各種設(shè)備的終端用戶交付 Windows 桌面和應(yīng)用。Horizon 7現(xiàn)在支持通過單一平臺(tái),從使用Microsoft遠(yuǎn)程桌面服務(wù) (RDS)、虛擬桌面和ThinApp打包應(yīng)用的Windows服務(wù)器實(shí)例交付托管的Windows應(yīng)用和共享桌面會(huì)話。
☆?桌面云管理和自動(dòng)化
Horizon 7可確保IT能夠整合對(duì)用戶計(jì)算資源的控制,并自動(dòng)交付和保護(hù)用戶計(jì)算資源。
☆?分析和自動(dòng)化
云平臺(tái)管理分析功能可提供整個(gè)桌面環(huán)境的全面的可見性,使IT部門能夠優(yōu)化桌面和應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行狀況和性能。
解決方案
☆?安全的移動(dòng)空間
實(shí)現(xiàn)通過各種設(shè)備對(duì)桌面、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全移動(dòng)訪問,支持漫游及跨多種設(shè)備(包括自帶設(shè)備)進(jìn)行安全訪問,在達(dá)到了使用便利性要求的同時(shí),做到個(gè)性化且一致的終端用戶體驗(yàn)。借助VMware Horizon View實(shí)現(xiàn)DaaS(桌面既服務(wù)模式),擺脫筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備硬件業(yè)務(wù),從而大幅度提高工作空間生產(chǎn)效率,降低整體桌面TCO。
☆?業(yè)務(wù)流程桌面
從數(shù)據(jù)中心集中向外部工作人員交付集成虛擬桌面和統(tǒng)一通信,通過向分支機(jī)構(gòu)及海外部門交付集中桌面,確保內(nèi)部及外部第三方人員安全地訪問系統(tǒng),降低成本并保護(hù)舊有投資,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中化,從而更好的保護(hù)公司和客戶利益。
☆?分支機(jī)構(gòu)桌面
針對(duì)小型和遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)的低接觸式IT,滿足各種帶寬需求和未連接網(wǎng)絡(luò)的員工,VMware Horizon解決方案能夠比舊環(huán)境更穩(wěn)定、更易于管理。
☆?永不停機(jī)的桌面
確保為更關(guān)鍵的服務(wù)交付高可用性桌面,確保關(guān)鍵應(yīng)用全天候可用性,同時(shí)簡化桌面管理降低TCO。
方案優(yōu)勢(shì)
☆?簡化管理☆?通過單一平臺(tái)交付桌面和應(yīng)用
通過單一平臺(tái)交付虛擬或遠(yuǎn)程桌面和應(yīng)用,可以簡化管理工作、輕松向終端用戶授權(quán),并快速向處在任意位置、使用各種設(shè)備的終端用戶交付 Windows 桌面和應(yīng)用。Horizon 7現(xiàn)在支持通過單一平臺(tái),從使用Microsoft遠(yuǎn)程桌面服務(wù) (RDS)、虛擬桌面和ThinApp打包應(yīng)用的Windows服務(wù)器實(shí)例交付托管的Windows應(yīng)用和共享桌面會(huì)話。
☆?桌面云管理和自動(dòng)化
Horizon 7可確保IT能夠整合對(duì)用戶計(jì)算資源的控制,并自動(dòng)交付和保護(hù)用戶計(jì)算資源。
☆?分析和自動(dòng)化
云平臺(tái)管理分析功能可提供整個(gè)桌面環(huán)境的全面的可見性,使IT部門能夠優(yōu)化桌面和應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行狀況和性能。
解決方案
☆?安全的移動(dòng)空間
實(shí)現(xiàn)通過各種設(shè)備對(duì)桌面、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全移動(dòng)訪問,支持漫游及跨多種設(shè)備(包括自帶設(shè)備)進(jìn)行安全訪問,在達(dá)到了使用便利性要求的同時(shí),做到個(gè)性化且一致的終端用戶體驗(yàn)。借助VMware Horizon View實(shí)現(xiàn)DaaS(桌面既服務(wù)模式),擺脫筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備硬件業(yè)務(wù),從而大幅度提高工作空間生產(chǎn)效率,降低整體桌面TCO。
☆?業(yè)務(wù)流程桌面
從數(shù)據(jù)中心集中向外部工作人員交付集成虛擬桌面和統(tǒng)一通信,通過向分支機(jī)構(gòu)及海外部門交付集中桌面,確保內(nèi)部及外部第三方人員安全地訪問系統(tǒng),降低成本并保護(hù)舊有投資,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中化,從而更好的保護(hù)公司和客戶利益。
☆?分支機(jī)構(gòu)桌面
針對(duì)小型和遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)的低接觸式IT,滿足各種帶寬需求和未連接網(wǎng)絡(luò)的員工,VMware Horizon解決方案能夠比舊環(huán)境更穩(wěn)定、更易于管理。
☆?永不停機(jī)的桌面
確保為更關(guān)鍵的服務(wù)交付高可用性桌面,確保關(guān)鍵應(yīng)用全天候可用性,同時(shí)簡化桌面管理降低TCO。
方案優(yōu)勢(shì)
通過使用VMware View桌面虛擬化解決方案,管理人員可從一個(gè)集中管理界面輕松管理數(shù)萬個(gè)終端用戶,簡化了關(guān)鍵IT流程。將數(shù)據(jù)移動(dòng)到數(shù)據(jù)中心、集中強(qiáng)制實(shí)施端點(diǎn)安全性和策略配置、簡化防病毒流程,以提高安全性和合規(guī)性。將IT管理人員可以從日常繁瑣的桌面管理工作中解放出來,而進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作中去。
☆?高安全性
由于能夠?qū)?shù)據(jù)從IT環(huán)境的邊緣移到數(shù)據(jù)中心內(nèi),從本質(zhì)上降低了IT部門所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)訪問集中化能夠緩解數(shù)據(jù)泄漏和失竊的風(fēng)險(xiǎn)并簡化合規(guī)性工作程序。
☆?快捷交付數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序
IDC研究機(jī)構(gòu)的最新報(bào)告顯示,企業(yè)每采購一美元的硬件,將花費(fèi)3美元對(duì)其進(jìn)行管理。而傳統(tǒng)的IT忽視了對(duì)其中占據(jù)了70%以上成本的運(yùn)營管理進(jìn)行優(yōu)化,才是真正的“開源節(jié)流”。與傳統(tǒng)PC方式相比,VMware View將降低50%以上的成本。
☆?快捷交付數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序
借助集中化管理控制臺(tái),無縫部署應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。提供設(shè)置和管理策略的能力,以便對(duì)終端用戶工作空間的訪問和使用進(jìn)行管理。并支持BYOD(自帶設(shè)備)計(jì)劃。
☆?低成本
☆?低成本




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